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确保群众温暖过冬让城市更有温度

2018-12-06 04:30 吉林 日报

    本报记者吉存

    城市供热工作连着千家万户,是最大最贴心的民生工程之一,是市委市政府最关注的民生大事之一。昨日,记者从市建委供热办获悉,按照“重实干、强执行、抓落实”专项行动要求,我市注重抓早、抓好、抓细、抓实各项供热工作,全力确保供热任务高质量完成。在供热期内,供热管理部门及供热单位始终坚持“一下降、两提高”工作标准,全面提高广大市民对供热工作满意度。

    我市现行供热管理体制是实行市、区两级管理,以区为主的管理体制,全市共有13个区级供热管理部门(主城区5个,外区市县8个),专业供热企业158家(其中市内84家,区市县74家),城市供热总面积2.7亿平方米(市内供热面积1.5亿平方米,外区市县供热面积1.2亿平方米),城市集中供热普及率98.8%,城市住宅普及率99.9%。全市供热厂站885座,其中,热电厂7座(企业自备热电厂1座)、区域锅炉房86座、二次换热站792座。供热主次管网总长4883公里,其中一次管网2114公里、二次管网2769公里。

    抓早各项供热准备工作,今年5月,市建委就下发了《关于做好2018-2019年度城市供热准备工作的通知》,全面做好维修改造工作,做到“冬病夏治”。针对重点企业、重点区域、群众重点关注事项,组织人力、物力,绘制“温度图”,并要求各区市县采暖期一结束,就确定重点问题。通过上采暖期“温度图”的分析,结合省民心网的九类问题,和对省民心网12845信访件的梳理,各级供热管理部门共确定25个重点问题。

远程监测换热站和居民家中温度。

远程监测换热站和居民家中温度。 本报记者王华 摄

     每月召开一次调度会,坚持每周一次检查,梳理存在的问题,汇总工作情况,上报下发《供热专报》。强化供热企业主体责任,主动作为,强力推进,倒排工期,抓好供热各项准备收尾工作。投入三修资金8亿多元,对供热设施进行更新、改造。通过现场调研确定的25类重点问题,列出问题清单、责任清单、措施清单,并跟踪调度和督查,确保重点问题逐个销号。

    进入供热期后,市建委供热办狠抓开局,力保稳定,让百姓感到家里热乎;做好服务工作,及时反馈投诉处理情况,一开始就把投诉降下来;提前做好维修准备,对发现的问题补充维修人员,积极组织抢修和维修,确保问题解决在前。深入实施“三级联访、三方联动”供热管理机制,着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题。按照打赢蓝天保卫战要求,引导供热企业采购低硫分、低灰分煤炭。畅通投诉受理渠道,市供热管理平台与各区市县互联信息,监督投诉受理问题的解决。每天在电视台和报纸公布投诉量和办结率。制定供热管理考核办法,科学考评供热管理部门和供热企业,促进管理更加规范,提高供热行业服务管理水平。

    抓好安全生产,强化红线意识,坚持底线思维,坚持关口前移、重心下移。修改应急抢险预案,结合供热质量检查,强化供热企业落实主体责任和风险排查制度,组织安全生产宣传教育,全面普及安全知识和安全常识,不断提高企业安全意识和安全素质,确保行业安全生产稳定。

    市建委及全市供热行业全力确保今年供热任务高质量完成,确保群众满意、温暖过冬,有力提升城市品质,打造有温度的城市。

    【记者感言】

    冬日里的城市温暖,谁都想感受到。对各供热单位以及相关部门来说,除了全力保障供热外,还需增加责任心,通过真诚、细致的沟通与服务,让百姓暖到心坎上。

    供热工作也是服务工作,供热单位不仅向居民家中输送热量,还要输送“冬天里的温暖”。今年我市供热工作已开展一个月左右,目前效果良好,这与供热单位不断完善服务细节、提高服务质量密不可分。供热单位全力保障供热时间,做到热线畅通,及时监测温度,通过提高服务意识,重视百姓诉求,尽全力让百姓家中暖和起来。

    把供热事情办好,必须让责任心“升温”。供热质量要得到真正的提升,供热单位摆正位置和心态,增加责任心,增加服务的“温度”至关重要。在与百姓生活息息相关的供热工作中,要赢得百姓更多支持,除了全力把暖气烧热外,还真得需要与百姓“面对面”,在信息透明、主动服务和密切沟通上下功夫。

 

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